Política de frete

Na Lojas Ivera, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente. Esta Política de Frete explica como funcionam o processamento dos pedidos, os prazos de envio, as formas de entrega e outras condições relacionadas ao transporte dos produtos adquiridos em nossa loja.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.

1. Dados de contato

Para dúvidas sobre envio, rastreamento, prazo de entrega, endereço, reentrega ou qualquer questão relacionada ao transporte do pedido, o cliente poderá entrar em contato por meio dos nossos canais oficiais:

E-mail: contato@lojasivera.com
Telefone / WhatsApp: +55 (11) 98765-4321

2. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas internas de análise, separação, conferência e preparação logística.

O prazo de processamento pode variar conforme fatores como:

confirmação do pagamento;
disponibilidade do produto;
volume de pedidos;
períodos promocionais;
validações de segurança;
e rotinas operacionais internas.

O prazo de entrega informado ao cliente é estimado e deve ser considerado em conjunto com o prazo de processamento do pedido.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega começa a contar, em regra, após a confirmação do pagamento e o processamento logístico do pedido.

Os prazos podem variar de acordo com:

CEP ou região de destino;
modalidade de frete escolhida;
disponibilidade do produto;
transportadora responsável;
condições logísticas da rota;
datas comemorativas ou promoções;
eventos externos e situações de força maior.

No comércio eletrônico, a informação ao consumidor deve ser clara e ostensiva, inclusive quanto às condições da contratação e da oferta.

4. Frete expresso

Quando a modalidade de frete expresso estiver disponível no checkout e for selecionada pelo cliente, o valor correspondente será processado no momento da compra, juntamente com o valor total do pedido.

A escolha do frete expresso significa prioridade operacional compatível com essa modalidade, mas não afasta a possibilidade de alterações causadas por fatores externos, como:

restrições da transportadora;
ausência do destinatário;
endereço incorreto;
dificuldades de acesso à região;
eventos climáticos;
ou outras situações fora do controle razoável da loja.

5. Frete comum ou padrão

Quando o cliente optar pelo frete comum, econômico ou padrão, o pedido seguirá o fluxo logístico normal da transportadora ou operador responsável, com o prazo estimado informado no momento da compra.

6. Valor do frete

O valor do frete será informado ao cliente antes da finalização do pedido, no ambiente de checkout, de acordo com:

endereço de entrega;
quantidade de itens;
peso ou volume do pedido;
modalidade de envio selecionada;
e regras logísticas aplicáveis no momento da compra.

A loja poderá oferecer, em campanhas específicas:

frete grátis;
frete promocional;
frete expresso com valor diferenciado;
ou condições especiais para determinadas regiões ou produtos.

7. Código de rastreio

Sempre que houver disponibilização pela transportadora ou operador logístico, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhamento do pedido.

O prazo para ativação do rastreio pode variar, e o status pode não ser atualizado imediatamente após a postagem.

8. Entregas separadas

Em alguns casos, um mesmo pedido poderá ser entregue em remessas separadas, especialmente quando houver:

mais de um item no pedido;
produtos com origem logística distinta;
diferença de disponibilidade entre itens;
ou otimização operacional do envio.

Nessas hipóteses, o recebimento parcial de um pedido não significa, por si só, falha no cumprimento da compra.

9. Endereço informado pelo cliente

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega no momento da compra, incluindo:

nome do destinatário;
rua, número e complemento;
bairro;
cidade;
estado;
CEP;
telefone de contato.

A Lojas Ivera não se responsabiliza por atrasos, extravios operacionais, devoluções ou impossibilidade de entrega causados por erro, omissão ou inconsistência nos dados informados pelo comprador.

10. Tentativas de entrega

As entregas serão realizadas de acordo com as regras da transportadora responsável. Em caso de ausência do destinatário, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou direcionar o pedido para retirada, conforme sua política operacional.

Se o pedido retornar por insucesso na entrega em razão de ausência, endereço incorreto, recusa injustificada ou qualquer causa imputável ao cliente, a situação será analisada individualmente para definição de reenvio, cobrança adicional de frete ou eventual cancelamento, quando cabível.

11. Atrasos na entrega

Embora a Lojas Ivera atue para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos por fatores alheios ao seu controle, como:

greve;
enchentes;
restrições de circulação;
falhas sistêmicas de terceiros;
alta demanda logística;
retenções operacionais;
ou eventos de força maior.

Nessas hipóteses, o cliente será orientado pelos canais oficiais de atendimento, com acompanhamento da ocorrência sempre que possível.

12. Pedido marcado como entregue

Se o rastreio indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente informar que não recebeu o produto, recomendamos que verifique primeiro:

portaria;
recepção;
familiares;
vizinhos;
ou outras pessoas autorizadas a receber no local.

Persistindo a divergência, o cliente deverá entrar em contato com a Lojas Ivera para análise do caso junto à transportadora.

13. Produtos com operação por parceiros logísticos

Dependendo do modelo operacional da loja, alguns pedidos podem ser processados e enviados por parceiros logísticos ou fornecedores terceirizados. Nesses casos, o prazo total poderá incluir etapas adicionais de preparação, separação, consolidação ou repasse operacional.

Ainda assim, a loja permanece responsável por prestar atendimento e intermediar a solução de ocorrências relacionadas ao pedido, nos termos da legislação aplicável. O Decreto nº 7.962/2013 exige que o fornecedor assegure atendimento facilitado ao consumidor no comércio eletrônico.

14. Oferta, informação e transparência

A Lojas Ivera busca informar de forma clara:

o valor do frete;
o prazo estimado de entrega;
a modalidade de envio;
e as condições relevantes da contratação.

O Decreto nº 7.962/2013 regulamenta o comércio eletrônico justamente para exigir informação clara sobre fornecedor, oferta e atendimento, e o CDC protege o consumidor quanto ao cumprimento daquilo que foi ofertado.