Política de privacidade

Última atualização: 25 de maio de 2026

A Lojas Ivera respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações dos usuários e clientes que acessam nosso site ou realizam compras em nossa loja.

Ao navegar em nosso site ou utilizar nossos serviços, você declara estar ciente desta Política de Privacidade.

1. Identificação da loja

Esta loja opera sob o nome comercial Lojas Ivera.

E-mail de contato: contato@lojasivera.com
Telefone / WhatsApp: +55 (11) 98765-4321

2. Abrangência desta política

Esta Política de Privacidade se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado pela Lojas Ivera no contexto de:

• navegação em nosso site;
• realização de compras;
• atendimento ao cliente;
• cadastro em formulários;
• comunicações comerciais;
• e uso de recursos e funcionalidades da plataforma.

A LGPD dispõe sobre o tratamento de dados pessoais por pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, inclusive nos meios digitais.

3. Quais dados podemos coletar

A Lojas Ivera poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário ou obtidos em razão da utilização do site, como por exemplo:

3.1 Dados de identificação e contato

• nome completo;
• e-mail;
• telefone;
• endereço de entrega e cobrança;
• CPF, quando necessário.

3.2 Dados da compra

• produtos adquiridos;
• valor da compra;
• forma de pagamento;
• histórico de pedidos;
• informações relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos.

3.3 Dados técnicos e de navegação

• endereço IP;
• tipo de navegador;
• dispositivo utilizado;
• páginas acessadas;
• data e horário de acesso;
• cookies e tecnologias semelhantes.

3.4 Dados de atendimento

• mensagens enviadas ao suporte;
• dúvidas, reclamações ou solicitações;
• imagens, vídeos ou documentos enviados para análise de pedidos, trocas ou devoluções.

4. Finalidades do tratamento de dados

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

• processar pedidos e pagamentos;
• viabilizar entregas;
• prestar atendimento ao cliente;
• enviar comunicações relacionadas à compra;
• permitir trocas, devoluções e reembolsos;
• prevenir fraudes e aumentar a segurança das transações;
• melhorar a navegação e a experiência do usuário;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou fiscais;
• realizar comunicações promocionais, quando permitido pela legislação aplicável.

5. Bases legais para o tratamento

Nos termos da LGPD, o tratamento de dados pessoais pode ocorrer com fundamento em bases legais específicas, como:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à compra;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse;
• consentimento, quando aplicável.

A LGPD estabelece hipóteses legais que autorizam o tratamento de dados pessoais, inclusive para execução de contrato e cumprimento de obrigação legal.

6. Compartilhamento de dados

A Lojas Ivera poderá compartilhar dados pessoais com terceiros apenas quando isso for necessário para a operação da loja, incluindo:

• intermediadores e processadores de pagamento;
• transportadoras e operadores logísticos;
• plataformas de ecommerce;
• ferramentas antifraude;
• ferramentas de comunicação e atendimento;
• autoridades públicas, quando exigido por lei.

Quando aplicável ao modelo operacional da loja, alguns pedidos poderão ser processados com apoio de parceiros logísticos ou fornecedores terceirizados, hipótese em que somente os dados estritamente necessários poderão ser compartilhados para viabilizar a separação, envio e acompanhamento do pedido.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• permitir o funcionamento adequado do site;
• melhorar a experiência do usuário;
• analisar desempenho e navegação;
• lembrar preferências;
• apoiar campanhas de marketing e remarketing.

O usuário poderá, a qualquer momento, configurar seu navegador para bloquear ou limitar cookies, embora isso possa comprometer algumas funcionalidades do site.

8. Armazenamento e segurança dos dados

A Lojas Ivera adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

• acesso não autorizado;
• perda;
• alteração indevida;
• vazamento;
• destruição;
• ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Ainda assim, nenhum ambiente digital é absolutamente invulnerável, motivo pelo qual a segurança da informação é tratada com medidas de melhoria contínua.

9. Tempo de retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades previstas nesta Política, inclusive para:

• processar compras;
• atender solicitações do cliente;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• resguardar direitos da loja em eventuais disputas;
• prevenir fraudes e manter registros mínimos de operação.

Encerrada a necessidade do tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos nas hipóteses autorizadas pela legislação.

10. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação;
• portabilidade, quando cabível;
• informação sobre compartilhamento;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicável.

A LGPD assegura ao titular uma série de direitos relacionados ao tratamento de seus dados pessoais.

11. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos relacionados a dados pessoais ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, o titular poderá entrar em contato pelos canais oficiais:

E-mail: contato@lojasivera.com
Telefone / WhatsApp: +55 (11) 98765-4321

Para sua segurança, a Lojas Ivera poderá solicitar informações adicionais razoáveis para confirmar a identidade do solicitante antes de processar determinadas solicitações.

12. Comunicações promocionais

A Lojas Ivera poderá enviar comunicações promocionais, informativas ou comerciais, quando houver base legal adequada para isso.

O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento dessas comunicações a qualquer momento, por meio dos canais de atendimento ou do mecanismo disponibilizado na própria mensagem, quando houver.

13. Atendimento no comércio eletrônico

No comércio eletrônico, o fornecedor deve assegurar informações claras sobre a contratação e manter atendimento facilitado ao consumidor. O Decreto nº 7.962/2013 regula exatamente esses deveres nas contratações realizadas por meio eletrônico.

14. Alterações desta política

A Lojas Ivera poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir alterações legais, operacionais, comerciais ou tecnológicas.

A versão vigente será sempre aquela publicada em nosso site.

15. Legislação aplicável

Esta Política de Privacidade será interpretada conforme a legislação brasileira, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.