Informações de contato

Na Lojas Ivera, valorizamos um atendimento claro, acessível e seguro. Se você tiver dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções, reembolsos ou qualquer outro assunto relacionado à sua compra, entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais.

Canais oficiais de atendimento

E-mail: contato@lojasivera.com
Telefone / WhatsApp: +55 (11) 98765-4321

Horário de atendimento

Nosso atendimento está disponível em horário comercial, em dias úteis.

Mensagens enviadas fora desse período poderão ser respondidas no próximo dia útil, conforme a ordem de recebimento e a demanda de atendimento.

Assuntos atendidos

Você pode entrar em contato conosco para tratar de assuntos como:

status do pedido;
confirmação de pagamento;
rastreamento de entrega;
problemas com o produto;
troca ou devolução;
solicitação de reembolso;
dúvidas gerais sobre compras;
suporte antes ou depois da compra.

Para agilizar seu atendimento

Ao entrar em contato, recomendamos que você informe, sempre que possível:

nome completo;
número do pedido;
e-mail utilizado na compra;
telefone para contato;
descrição clara da solicitação;
fotos ou vídeos, se houver problema com o produto.

Essas informações ajudam nossa equipe a localizar seu pedido com mais rapidez e oferecer um atendimento mais eficiente.

Segurança no atendimento

Para sua segurança, a Lojas Ivera recomenda que toda comunicação relacionada a compras, pedidos, pagamentos, devoluções e suporte seja realizada apenas pelos canais oficiais informados nesta página.

Não nos responsabilizamos por contatos realizados com terceiros, perfis não oficiais ou canais não autorizados.

Atendimento ao consumidor

Nos termos do comércio eletrônico, buscamos manter meios de contato acessíveis e adequados para que o cliente possa esclarecer dúvidas, solicitar suporte e exercer seus direitos com facilidade.